Оплата и доставка

В этом разделе Вы найдете дополнительную информацию о работе сайта, сможете задать интересующие Вас вопросы, ознакомиться с политикой о конфиденциальности. Просто выберите нужную категорию.

Вы можете связаться с нами по телефону: 8-499-272-69-51 (в Московском регионе) с 12-00 до 20-00 по московскому времени с понедельника по субботу.  

или напишите нам на электронную почту hello@macadami.club

Вы и ваши друзья или партнеры MACADAMI живете в одном городе или населенном пункте?  Вы можете существенно экономить на доставке своих заказов! Станьте организатором сборных грузов* в ваш город.

Как это сделать?
- поставьте галочку в Личном кабинете в разделе «Личная информация» - стать Организатором СГ.

После этого Организатор может приглашать к совместной доставке других покупателей (участников СГ).

Каждый участник СГ самостоятельно формирует и оплачивает свой заказ, авторизовавшись на сайте. Доставка в этом случае не рассчитывается. Оплачивается только стоимость продукции.  При оформлении заказа в разделе "Информация о заказе" нужно поставить галочку - В сборный груз.

После оформления всеми участниками СГ своих заказов, Организатор закрывает сборный груз. Рассчитывается и оплачивается доставка суммарно по всем заказам, попавшим в СГ. Если сумма заказов всех участников более 20000руб. доставка почтой по территории России бесплатно.

При получении заказов в своем городе Организатор обязан передать заказы участникам. А участники оплатить совместную доставку.

По всем вопросам оформления Сборного груза пишите в WhatsApp +7 985 472 04 02.

*Сборный груз (СГ) - это доставка двух и более заказов в один населенный пункт с целью экономии на транспортных расходах.

Покупки | Как делать покупки в интернет-магазине

Покупки в интернет-магазине macadami.club краткий гид

• Сделайте свой выбор. Вы можете воспользоваться поиском или навигацией по каталогу.
• Добавьте средства, которые хотите приобрести, в корзину. Выберите нужное средство и нажмите « В КОРЗИНУ». На экране появится подтверждение добавления средства в вашу корзину. Для просмотра содержимого заказа нажмите на значок "Корзина", расположенной в правом верхнем углу экрана.
• Перейдите в корзину, чтобы оформить заказ. В Корзине вы можете изменить количество выбранных средств (в одном заказе может быть не более десяти единиц одного наименования, а сумма заказа не должна превышать 150 000 руб. с учетом всех скидок).
• Оформите заказ. Затем вам необходимо заполнить поля, указав контактную информацию получателя. На указанный вами EMAIL будет отправлено письмо с деталями заказа.

Категории средств

Все средства LAMBRE подразделяются на 10 основных категорий: Лицо, Тело, Макияж, Парфюмерия, ECO line, Акции, Для мужчин, WOW Распродажа, Аксессуары и Идеи подарков. Используйте сортировку, чтобы облегчить поиск и подобрать средства, отвечающие вашим потребностям.

Функция поиска позволит вам найти средства по названию или ключевому слову.

Промо-коды

Для участия в некоторых промо-акциях необходимо ввести определенный буквенно-цифровой код на странице оформления заказа. Промо-коды действительны в течение ограниченного времени и не могут быть активированы по окончании их срока действия.

Покупки | Отслеживание статуса заказа

После передачи заказа в службу доставки, в Личном кабинете в разделе МОИ ЗАКАЗЫ (подробнее) вы можете увидеть трек-номер вашего заказа и ссылку для его отслеживания. Когда ваш заказ будет готов к выдачи в пункте выдачи на ваш телефон придет СМС с информацией от курьерской службы Pick Point, СДЭК или почты России.

На нашем Сайте предусмотрена только безналичная оплата заказа.

Заказ отправляется покупателю только после оплаты выбранной продукции и доставки.

Оплата банковской картой на Сайте производится путем переадресации на защищенный платежный агрегатор Сбербанка. Сбербанк не передает данные вашей карты Интернет-магазину macadami.club! Обращаем ваше внимание, что для безналичной оплаты заказа ваша банковская карта должна поддерживать технологию 3D Secure, в противном случае опция «Оплата банковской картой на сайте» недоступна. После оплаты вы получите электронный чек на указанный вами E-MAIL. Оплачивая заказ банковской картой на сайте, вы даете свое согласие на обработку и передачу информации о покупке третьим лицам, оказывающим содействие в проведении расчетов за товар и их доставке, а так же государственным органам.

Информация о доставке

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически и зависит от веса заказа и удаленности населенного пункта от Москвы. Для того, что бы рассчитать стоимость доставки вам необходимо на этапе оформления заказа зарегистрироваться или авторизоваться. Далее выбрать постомат и стоимость доставки будет рассчитана в зависимости от параметров вашего заказа.
Бесплатная доставка при заказе от 20000 руб. почтой России по территории РФ.

Доставка через пункты выдачи СДЭК

• При выборе пункта выдачи впишите ваш город и нажмите Enter на клавиатуре. Из предложенных на карте вариантов, выберите тот, в котором вам будет удобно получить ваш заказ.
• Нажмите на иконку на интерактивной карте. В раскрывшемся окне появится информация. Точный адрес и часы работы. Если вам подходит этот пункт, нажмите кнопку ВЫБРАТЬ.
• После выбора программа автоматически рассчитает вам стоимость доставки.

Один заказ доставляется по одному адресу. Если вы хотите отправить заказы по нескольким адресам, необходимо оформить отдельный заказ для каждого адреса.

Найти ближайший к вам пункт выдачи СДЭК  можно НА КАРТЕ.

Доставка до отделения почты России.

При оформлении заказа почтой России необходимо:

• ввести индекс почтового отделения, который соответствует вашему почтовому адресу, нажать ПОДТВЕРДИТЬ.
• в разделе информация о заказе появится стоимость доставки до почтового отделения;
• далее введите ваш адрес проживания. Это необходимое поле для оформления заказа почтой России. На этот адрес будет доставлено уведомлении о поступлении заказа в отделение почты России.

Один заказ доставляется по одному адресу. Если вы хотите отправить заказы по нескольким адресам, необходимо оформить отдельный заказ для каждого адреса.

ВНИМАНИЕ!! Мы передаем, оплаченные заказы, в пункт приема почты России и СДЭК в понедельник, среду и пятницу до 13.00 

После оплаты заказа вы сможете отследить его движение по номеру трека. Номер трека и ссылка для отслеживания находятся в разделе МОЙ КАБИНЕТ- МОИ ЗАКАЗЫ. 

Срок хранения заказа

• СДЭК пункт выдачи заказов - 14 дней;
• СДЭК постомат - 3 дня;
• почта России - 30 дней.

ВНИМАНИЕ! В случае возникновения претензий к доставленному товару (недовложение, вложение товара отличного от указанного в накладной, производственный брак, иные претензии) не позднее 3-х дней с момента получения заказа, составьте в 2-ух экземплярах Акт и зафиксируйте выявленные несоответствия. Вам необходимо отправить письменную претензию на нашу электронную почту hello@macadami.club, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

В случае обнаружения недостатков по качеству Товара, приобретенного в Интернет-магазине, вы можете связаться с нами и направить требование одним из следующих способов:

• регулярной почтой по месту нахождения нашей компании: 115093 г. Москва, Подольское ш., д. 8, корп.5;
• электронным сообщением на электронный адрес hello@macadami.club

Претензии принимаются в течении 3-х дней с момента получения заказа. 

Требование должно содержать информацию: ФИО покупателя, контактный номер телефона и или электронный адрес, номер заказа, описание недостатков приобретенного товара, требования покупателя к продавцу, подпись покупателя и дату составления обращения.

Требование предоставляется в оригинале. Вместе с требованием покупатель должен предоставить изображения товара, содержащего недостатки (фотографии либо отсканированные копии в форматах JPG, JPEG, PNG, TIF, TIFF с разрешением не менее 100 DPI, физический размер не более 5 мегабайт) в количестве не менее 2 (двух) штук.

Моментом получения требования покупателя является дата поступления в адрес продавца надлежащим образом оформленного требования, содержащего изображения товара (как это указано выше) электронным сообщением на электронный адрес hello@macadami.club (сообщение о доставке отправления адресату) либо регулярной почтой (отметка на извещении о доставке корреспонденции).

Продавец по получении требования рассматривает обращение покупателя и сообщает о принятом решении в течение 10 (десяти) рабочих дней. При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара, для чего покупатель обязуется предоставить товар в распоряжение продавца.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Стоимость доставки не возвращается.

Вы можете воспользоваться приведенной на сайте формой обращения: ЗАПОЛНИТЬ БЛАНК ВОЗВРАТА

Преимущества регистрации

• Возможность участия в закрытых распродажах и промо-акциях.
• Участие в программе лояльности. Узнать больше про программу лояльности.
• Быстрое оформление заказа: хранение ваших персональных данных, возможность использования данных из раздела «История заказов» для формирования повторного заказа.
• Возможность создать, сохранить и поделиться списком желаний из понравившихся средств.

Подтверждение контактных данных

Для подтверждения контактных данных на сайте, пройдите в Личный кабинет.

Мы гарантируем абсолютную конфиденциальность предоставляемых вами персональных данных. Они предназначены исключительно для внутреннего использования – для осуществления доставки заказов и улучшения качества обслуживания клиентов. Ваши персональные данные не появятся в открытом доступе. Подробнее в документе ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ  в футере сайта.

Редактирование профиля

Отредактировать учетную запись возможно в личном кабинете в разделе «Личная информация» - изменить данные.

Восстановить пароль возможно на странице входа в личный кабинет. На указанный вами EMAIL будет отправлена ссылка для изменения пароля.

Список желаний - избранное

Вы можете собрать все любимые средства в списке желаний для быстрого оформления последующих заказов.

Откройте карточку понравившегося средства и добавьте в «Избранное». Сохраните список желаний для себя, поделитесь с друзьями или опубликуйте его в социальных сетях.

Когда вы совершаете покупки в интернет-магазине macadami.club в качестве зарегистрированного розничного пользователя, вам автоматически начисляется кэшбек, который вы сможете использовать для оплаты будущих покупок.

Вы получаете 10%* от стоимости заказа без учета стоимости доставки в интернет-магазине macadami.club.

Начисленный вам кэшбек отображается на вашем персональном счете в Личном кабинете на следующий день с даты получения Заказа.

Кэшбек суммируется с ранее накопленными. 

После начисления кэшбека вы автоматически получаете возможность использовать начисленные рубли для оплаты последующих покупок. Оплатить начисленными рублями можно 100% стоимости заказа, а так же стоимость доставки.

Неиспользованный кэшбек аннулируется через 6 календарных месяцев с момента начисления. 

В случае отказа от покупки после передачи заказа в курьерскую компанию независимо от причины, указанный ранее за данную несовершенную покупку кэшбек, не начисляется.

*На заказ, в котором применен промокод кэшбек не начисляется.